一、游戲目的：使學員知會信息交流模式及溝通中引導交流的方法。

二、游戲程序：

1、概念與活動說明。

2、成員不能看到自己的面具的情況下由其他學員幫其帶上面具，其他成員也不可以泄露。

3、成員可以清楚地看到其他成員的面具的內(nèi)容但是不清楚自己的面具內(nèi)容。

4、提供討論話題，要求每一個成員自然地與別人聯(lián)絡，特別強調(diào)每個人做他自己，不是角色扮演，也不必猜測自己的面具的內(nèi)容，只要按自己的意思反應，需要按指示語做聯(lián)絡反應，提示對方面具上面的指示，但是不準告訴對方。

5、20分鐘之后停止聯(lián)絡，并請每位成員猜測自己頭上的角色和指示語,看一下自己的猜測是否正確。

6、讓學員分享在此活動中的收獲。

三、游戲準備：

將指示語寫在硬卡紙上粘貼在事先準備好的面具上，或用硬卡紙直接做面具。

四、注意事項：

1、若是成員人數(shù)超過頭盔數(shù)，其他人可列為"加冕員"，并在活動進行中擔任"觀察員"。

2、視時間許可，請成員提出實例做角色扮演，確實體驗語言溝通三要素至少以及"我"信息的內(nèi)涵。

3、在團體分享過程中，選擇適當時機，邀請二位成員宣讀資料，對焦與不對焦地聯(lián)絡，請成員討論二者的差異及其中所運用的溝通技巧與影響。

五、培訓師參考資料：

1、 信息交流范例

情境

一位年過30的"倒霉"男士，大學建筑系畢業(yè)，在某建筑公司己任職五年，此次公司工程部經(jīng)理空缺，他想："我大概沒希望，因為我一直是個倒霉鬼，雖然我的工齡比其他競爭者長，但這年頭已經(jīng)不興這一套了，什么敬老尊賢、長幼有序，根本就沒這回事!我看還是別做白日夢了。"

經(jīng)驗

指發(fā)生在他身上的事件。本例中的經(jīng)驗部分是指他在公司頗為失意，雖然有工程部經(jīng)理的空缺但他覺得輪不到自己。

行為

指做了或沒有做出來的行動。本例中的行為部分是指："我還是別做白日夢了。"

感受

指伴隨某種經(jīng)驗或某行為所引發(fā)的情緒或感情。本例中的感受部分是指："我大概沒希望，因為我一直是個倒霉鬼。"

2、引導交流的方法

引導對方說出"經(jīng)驗"的示例：我看得出來你很生氣，但我不知道究竟是怎么一回事；我知道只要你一看到他就變得十分煩躁，但我還是不了解，他究竟做了什么事，讓你這么生氣；你說你工作很不愉快，你是否愿意告訴我，辦公室里發(fā)生了什么事情，以及什么因素使你不愉快。

引導對方說出"行為"示例：兩個星期前，年終考核報告出來了，你說你覺得輕松了不少，因為結(jié)果還算理想，只是比老李稍差，你覺得有點沮喪，因此生活變得較雜亂，告訴我你最近都在做什么；當領導把你的報表丟回你的桌上之后，你做了什么？或想做什么？

引導對方說出"感受"的示例：你暗中發(fā)現(xiàn)他獲得了你失去的工作，你懷疑這是因為你女性，可以想像得到，在過去一星期，你內(nèi)心感受一定十分復雜，愿不愿意說出來呢；當你的主管當著其他同事的面指責你的錯誤時，你呆在那里不知道怎么辦，我想你的感覺可能相當尷尬難堪吧？

3、"面具"討論提綱

在團體角色壓力下及被"貼標簽"的情況下，有什么感受；當別人以他的"刻板印象"對待你時，你要如何反應？"我"信息是否有助于溝通？或是你會采取逃避、攻擊等反應；了解別人的"經(jīng)驗"、"行為"、"感受"對你的溝通有什么好處？在剛才的過程中有哪些狀況可以運用；工作中人們哪些時候可以用"我"信息及語言溝通三要素互動，請大家一起來練習；對"交流與不"的體驗，是什么因素促成了其中的有效溝通結(jié)果？

4、"面具"清單示例

無知者：命令、控制；伙計：警告、威脅"我"；犯錯者：訓誡、說教、告訴"我"應該怎么做；迷途羔羊；給"我"忠告，提供解決的辦法或建議；重要人物：依順"我"，聽"我"教導、談論、推理；小人物：判斷、批評、責備"我"或?qū)?我"不以為然；攻擊者：中傷、歸類、大家都躲著"我"；專家：請"我"分析、診斷，"我"學有專長；受挫者：給"我"肯定、贊美及正面的評價；土地公：向"我"尋求同情、安慰、支持及解決煩惱之道；嫌疑犯：對"我"質(zhì)問、探詢；小丑：要"我"講笑話，拿"我"開玩笑，挖苦我；經(jīng)驗者：請我描述事情的大概；感受者：請"我"說出"我"內(nèi)心的感覺；行動者：請"我"說出"我"想怎么做或做了什么；對焦者：請"我"說出"我"的意見、想法，但不評價"我"；坦誠者：請"我"說出"我"的需要，感受，不嘲笑"我"；催化者：請站在"我"的立場體會事情對"我"的影響。

晨會拓展游戲活動心得體會：

12月12日，公司開展團隊管理趣味體驗式拓展活動。本次活動旨在啟發(fā)團隊管理思維，增強團隊管理意識，激勵群體合作精神、責任感與攻克精神，加強溝通協(xié)調(diào)和協(xié)作?；顒有问截S富多樣，寓教于樂，十余名中高層管理人員以及精英骨干在團隊合作競技中盡情投入，激情澎湃，活力四射。

在經(jīng)過了上午干貨滿滿的理論課堂教學后，學員們根據(jù)拓展培訓師的安排建立團隊，并通過風采展示環(huán)節(jié)建立團隊的榮譽感。各團隊進行了簡短的熱身動作后，便迎來了六個拓展項目的嚴峻挑戰(zhàn)：蹦擊球、Fighting Time（角斗士）、鐳射對戰(zhàn)、超級大灌籃、蹦床接力賽、勇攀高峰（攀巖+梅花樁）。這些囊括躲避球競賽、激光鐳射槍室內(nèi)CS對戰(zhàn)、攀巖速登等集時尚運動、科技音樂、視覺藝術(shù)于一體的競技游戲，大大釋放了學員在工作上的壓力，緩解負面情緒。

各個拓展項目設計具備有一定的難度和挑戰(zhàn)性，每個團隊必須集思廣益、凝心聚力、堅定信念才能贏得最終勝利。這不僅有助于激發(fā)學員個人的自身潛能，增強自信心與耐力，而且有利于增強團隊溝通能力、執(zhí)行力和戰(zhàn)略規(guī)劃能力，培養(yǎng)相互配合、互相支持的團隊精神和向心力。

團建活動結(jié)束后，學員們紛紛表示活動環(huán)節(jié)設置新穎獨特，自身組織策劃能力和有效溝通能力得到了提升，在實踐中領會到了團隊管理的真諦，并表達了再次參與這類型體驗式拓展活動的意愿。相信今后，他們將銳意進取，以不懈努力的熱血精神共同建設高效優(yōu)質(zhì)團隊，一路高歌奮進，齊創(chuàng)輝煌。

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