課程介紹：

課程設(shè)計(jì)公司內(nèi)部分為五個(gè)部門(mén)

  訂單中心：

崗位說(shuō)明：

客戶(hù)的所有需求都由訂單中心接收，訂單中心擁有訂單編號(hào)、商品編號(hào)、商品名稱(chēng)、商品單價(jià)（不包括服務(wù)費(fèi)）、客戶(hù)編號(hào)五組信息。

崗位職責(zé)：

1、整理和保存客戶(hù)的訂單記錄。

2、記錄每種產(chǎn)品的銷(xiāo)售額（不包括服務(wù)費(fèi)）。

3、向其他中心提供必要的訂單信息。

  財(cái)務(wù)中心：

崗位說(shuō)明：

財(cái)務(wù)中心掌握客戶(hù)銀行帳號(hào)、商品價(jià)格（含服務(wù)費(fèi)）、商品描述三組信息。

崗位職責(zé)：

1、記錄總的銷(xiāo)售額和利潤(rùn)。

2、向其他中心提供必要的財(cái)務(wù)信息。

3、財(cái)務(wù)中心的商品價(jià)格已經(jīng)收取了5%的商品單價(jià)的手續(xù)費(fèi)。

  存貨中心：

崗位說(shuō)明：

存貨中心擁有商品編號(hào)、商品名稱(chēng)、商品描述和數(shù)量四組信息。

崗位職責(zé)：

1、管理和保存好所有貨物。

2、在每次存貨量變化時(shí)記錄存貨剩余。

3、將準(zhǔn)備好的貨物交給發(fā)貨中心。

4、嚴(yán)禁貨物存放于其他中心。

  客服中心：

崗位說(shuō)明：

客服中心擁有客戶(hù)編號(hào)、客戶(hù)姓名、客戶(hù)銀行帳號(hào)、當(dāng)前總消費(fèi)金額、當(dāng)前積分五組客戶(hù)信息。

崗位職責(zé)：

1、記錄客戶(hù)的消費(fèi)金額。

2、核算客戶(hù)的消費(fèi)積分，每消費(fèi)20元客戶(hù)獲得一個(gè)積分。

3、積分每達(dá)到10分，送客戶(hù)一顆“紅心”。

4、在計(jì)算消費(fèi)金額的時(shí)候采用財(cái)務(wù)部包含服務(wù)費(fèi)的價(jià)格。

  發(fā)貨中心：

崗位說(shuō)明：

發(fā)貨中心擁有客戶(hù)編號(hào)、客戶(hù)姓名、客戶(hù)地址、客戶(hù)郵編四組客戶(hù)信息。

崗位職責(zé)：

1、按照要求準(zhǔn)確無(wú)誤填好發(fā)貨單。

2、發(fā)貨單信息必須完整。

3、發(fā)貨單字跡清楚，不可潦草。

五個(gè)部門(mén)，只有大家通力合作才能保證又快又好的完成客戶(hù)的要求。目前這個(gè)行業(yè)內(nèi)還有多家公司，且競(jìng)爭(zhēng)激烈。根據(jù)當(dāng)前情況，各公司在獲得商品的能力上和勞務(wù)費(fèi)用收取的比例上沒(méi)有差別。所以每家公司的質(zhì)量和速度都將直接決定公司在行業(yè)中的地位。

培訓(xùn)目標(biāo)：

1、體會(huì)執(zhí)行過(guò)程中的分工協(xié)作

2、感受領(lǐng)導(dǎo)力的作用

3、體味“細(xì)節(jié)決定成敗”

4、“PDCA”的體現(xiàn)

  沙盤(pán)模擬培訓(xùn)心得體會(huì)：

“這是我第一次接觸內(nèi)訓(xùn)沙盤(pán)模擬，從經(jīng)驗(yàn)上還是個(gè)人成長(zhǎng)上都有收獲，就個(gè)人成長(zhǎng)上，因?yàn)檫@個(gè)小組主要是關(guān)于人際關(guān)系的，通過(guò)沙盤(pán)我有以下心得：觀察、換位審視是件很有趣的事。”

“能夠通過(guò)沙盤(pán)活動(dòng)把自己內(nèi)心的想法，形象化的用人物場(chǎng)景表達(dá)出來(lái)，我覺(jué)得對(duì)于我一個(gè)內(nèi)向不愛(ài)或者說(shuō)不是很會(huì)用言語(yǔ)表達(dá)自己內(nèi)心感受的人來(lái)說(shuō)是一種很好的來(lái)釋放自己，詮釋一個(gè)自己新感情，感覺(jué)的一個(gè)過(guò)程?！?/span>

沙盤(pán)游戲即是一種表達(dá)內(nèi)心，讓自己放松的游戲，也是心理學(xué)中分析和治療的方法。簡(jiǎn)單的容器和道具之中，我們的內(nèi)心世界會(huì)得以呈現(xiàn)。很高興能有這樣一次機(jī)會(huì)接觸沙盤(pán)，也希望大家多多關(guān)注自己的心理健康，在工作中得到全面的發(fā)展。

通過(guò)本課程充分領(lǐng)略企業(yè)發(fā)展運(yùn)營(yíng)規(guī)律，體驗(yàn)戰(zhàn)略執(zhí)行和投融資節(jié)奏把握的重要性；提升團(tuán)隊(duì)凝聚力、統(tǒng)一思想、建立共同的經(jīng)營(yíng)語(yǔ)言；建立用戶(hù)至上的意識(shí)與思維；領(lǐng)略快速迭代及數(shù)據(jù)積累的巨大作用，掌握強(qiáng)大壓力下的大信息量決策技巧。

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